Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez MODHAUTE. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et remboursements peuvent être demandés et traités. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez les termes énoncés ci-dessous.
Délai de retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours. Vous devez soumettre votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L’article doit être non porté et non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et retourné avec l’ensemble de son emballage d’origine, y compris les housses de protection, les cartes d’authenticité, les inserts, les boîtes et tout autre élément fourni par la marque. Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour.
Comment initier un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à hello@modhaute.com. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour toute question concernant les retours à hello@modhaute.com.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et y apporter une solution appropriée.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni des cartes-cadeaux. Tous les autres articles neufs et à plein tarif peuvent être éligibles à un retour s’ils respectent les conditions énoncées dans cette politique.
Droit de rétractation dans l’Union Européenne
Si des articles neufs sont expédiés dans l’Union Européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, pour toute raison et sans justification. Les articles retournés dans le cadre de ce droit doivent répondre aux mêmes exigences que ci-dessus : non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées, dans l’emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@modhaute.com.