Politique d’expédition
La présente Politique d’Expédition fournit des informations détaillées sur les délais de traitement, les modes d’expédition, les délais de livraison et les procédures douanières applicables aux destinations que nous desservons. Nous nous engageons à assurer la livraison de votre commande de manière rapide, efficace et fiable.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi et votre date de livraison estimée.
Origines d’expédition
Nous expédions depuis des centres logistiques en Europe. Votre commande sera expédiée depuis l’emplacement offrant le délai de livraison le plus rapide, en fonction de la disponibilité des articles et de votre destination.
Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement au Canada, à Singapour, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles, vous pouvez nous contacter à customercare@modhaute.com pour toute demande particulière.
Délais de livraison
Europe : 3 jours ouvrables
Amérique du Nord et Asie : 5 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, des performances du transporteur, des conditions météorologiques ou des procédures douanières.
Modes d’expédition
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance, FedEx et DHL, afin d’assurer une livraison rapide et fiable. Le transporteur est automatiquement sélectionné lors du paiement, selon le service le plus efficace pour votre destination.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont forfaitaires, déterminés selon la destination et calculés lors du passage à la caisse. La livraison offerte est disponible pour les commandes admissibles de 2 000 USD ou plus après application des remises.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, un lien de suivi direct et votre date de livraison estimée. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent.
Douanes, droits et frais d’importation
Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement appliqués par le pays de destination. Ces montants varient selon les juridictions et sont déterminés par les autorités douanières locales.
Les expéditions vers les États-Unis sont envoyées en DDP (Delivered Duty Paid). Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation applicables sont inclus dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne sera dû à la livraison, et les commandes sont automatiquement dédouanées avant leur arrivée sur le territoire américain.
Les expéditions vers le Canada, Singapour, la Suisse et le Royaume-Uni sont envoyées en DAP (Delivered at Place). Les droits de douane, taxes et frais d'importation ne sont pas inclus lors du paiement. Le transporteur ou l'autorité douanière locale vous contactera avant la livraison pour organiser le règlement de ces frais.
Les seuils douaniers et les procédures d'importation varient selon les pays ; nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local avant de passer commande. Les procédures de traitement et de dédouanement sont indépendantes de notre volonté et peuvent prolonger les délais de livraison estimés.
Colis retardés ou non livrables
Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte. MODHAUTE n’est pas responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète, à des erreurs du transporteur, à des retentions douanières, à des conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de notre volonté.
Si votre colis connaît un retard important ou n’affiche aucune mise à jour de suivi pendant plus de sept jours au-delà de la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à customercare@modhaute.com. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.