Politique d’expédition
La présente Politique d’Expédition fournit des informations détaillées sur les délais de traitement, les modes d’expédition, les délais de livraison et les procédures douanières applicables aux destinations que nous desservons. Nous nous engageons à assurer la livraison de votre commande de manière rapide, efficace et fiable.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi et votre date de livraison estimée.
Origines et destinations d’expédition
Les expéditions proviennent de centres logistiques en Europe. Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément en fonction de l'emplacement des produits.
Nous expédions au Canada, à Singapour, en Suisse et au Royaume-Uni.
Les expéditions vers les États-Unis ne sont pas disponibles actuellement.
Délais de livraison
Europe : 3 à 4 jours ouvrables
Amérique du Nord et Asie : 5 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation, des performances du transporteur, des conditions météorologiques ou des procédures douanières.
Modes d’expédition
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux, FedEx et DHL, afin d'assurer une livraison rapide et fiable. Le transporteur est automatiquement sélectionné lors du paiement, selon le service le plus efficace pour votre destination.
Frais d’expédition
Les frais d'expédition sont fixes, déterminés par la destination et calculés lors du paiement.
Canada expédition standard $63 CAD
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à $2,800 CAD
Singapour expédition standard $58 SGD
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à $2,600 SGD
Suisse expédition standard CHF 23
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à CHF 1,600
Royaume-Uni expédition standard £22
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £1,500
Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de la commande après application des remises.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, un lien de suivi direct et votre date de livraison estimée. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent.
Douanes, droits et frais d’importation
Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement appliqués par le pays de destination. Ces montants varient selon les juridictions et sont déterminés par les autorités douanières locales.
Les achats expédiés au Canada, à Singapour, en Suisse et au Royaume-Uni n'incluent pas les droits de douane et taxes applicables. Des frais d'avance du transporteur peuvent également s'appliquer pour la collecte et le versement de ces charges. Le transporteur ou l'autorité douanière locale vous contactera avant la livraison pour organiser le règlement.
Les seuils douaniers et les procédures d'importation varient selon les pays ; nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local avant de passer commande. Les procédures de traitement et de dédouanement sont indépendantes de notre volonté et peuvent prolonger les délais de livraison estimés.
Colis retardés ou non livrables
Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte. MODHAUTE n’est pas responsable des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète, à des erreurs du transporteur, à des retentions douanières, à des conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de notre volonté.
Si votre colis connaît un retard important ou n’affiche aucune mise à jour de suivi pendant plus de sept jours au-delà de la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à customercare@modhaute.com. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.